Public : Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail
Durée : 14 heures (2 Jours)
Modalités : Présentiel - Distanciel
Transformez les conflits en opportunités de croissance avec notre formation exclusive en gestion des situations difficiles. Equipés d'outils pratiques et de compétences avancées, vous et votre équipe apprendrez à naviguer les conflits avec assertivité et intelligence émotionnelle, renforçant ainsi la cohésion et la performance de votre entreprise. Ne laissez pas les tensions freiner votre succès, devenez le leader capable de transformer chaque défi en un levier de progrès.
Objectifs Pédagogiques
- Comprendre les mécanismes des conflits
- Développer des compétences en communication
- Renforcer l’assertivité et la gestion des comportements
- Utiliser les émotions de manière constructive
- Mettre en pratique des techniques de résolution de conflits
- Instaurer et maintenir des relations positives
- Préparer et mener des entretiens de recadrage et de mise au point
- Développer l’intelligence émotionnelle et le leadership
Intégrez notre formation
- Amélioration de la communication interpersonnelle
- Développement de l'intelligence émotionnelle
- Acquisition de techniques pratiques et efficaces
- Renforcement des compétences en leadership
- Opportunités de mises en situation réelles
Programme de formation combiné : Gestion des conflits et des situations difficiles
- Définir le Conflit
- Comprendre les mécanismes d’un conflit
- Analyser les causes du conflit
- Identifier les différents types et niveaux de conflits
- Autodiagnostic : mon profil dans le conflit
- Faire un État des Lieux de ma Relation aux Conflits et Tensions
- Définir les sources de conflits
- Les besoins des personnes
- Outil-clé : la pyramide de Maslow
- Détecter les Causes du Conflit
- Les étapes du conflit
- Les sources d’incompréhension
- Atelier : décryptage d’un conflit
- Gérer ses Émotions et son Stress
- Les émotions et leur fonctionnement
- Comment gérer ses émotions
- Redescendre en pression
- Découvrir l’apport des 4 accords toltèques
- Comprendre le fonctionnement du stress
- Les méthodes anti-débordement
- Utiliser le Champ des Émotions
- Reconnaître les émotions
- Les émotions de base
- Les modalités d’expression
- Développer son Intelligence Émotionnelle
- Définition et rôle dans la sphère professionnelle
- La gestion de ses émotions
- Action : la cohérence cardiaque
- Connaître les Règles de Communication
- Se rappeler quelques règles de bases
- Différencier faits / opinions / sentiments
- Le Triangle dramatique de Karpman
- Maîtriser l’Assertivité
- Comprendre les styles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
- Savoir dire non
- Développer des Comportements Assertifs
- Assertivité et maîtrise de soi
- Les comportements assertifs
- Test : êtes-vous assertif ?
- Mise en situation : sortir du triangle dramatique
Techniques Spécifiques et Résolution des Conflits
Utiliser la Méthode DISC® - Découvrir la méthode des 4 couleurs - Comprendre le mécanisme de tension et de double tension entre les styles
- Appréhender le Pouvoir de l’Écoute
- Découvrir les étapes de l’écoute active
- Les différentes techniques : écoute silencieuse, relance, reformulation
- Découvrir la Puissance du Questionnement
- Connaître les types de questions
- Apprendre à formuler ses questions
- Exprimer ses Émotions
- Identification des situations difficiles
- L'entretien avec la méthode DESC
- Action : mise en situation d'un entretien
- Émettre une Critique et Recadrer
- Savoir critiquer sans accuser : le DESC
- Savoir demander sans exiger : l’OSBD
- Comprendre les erreurs classiques à éviter
- Connaître les étapes d’un recadrage réussi
- Action : entretien de mise au point
- Résoudre le Conflit et Adopter une Posture de Médiateur
- Recadrer sans agressivité
- Les postures relationnelles
- Les phases de la gestion de conflit
- La posture du « tiers »
- Les clés de la médiation
- Mise en situation : adopter la posture du médiateur
- Instaurer des Relations Positives et Durables
- Établir les bases d'une relation de confiance avec son équipe
- Les règles du jeu dans l'équipe
- Les rituels de communication
- Crises et opportunités
- Les différentes étapes liées au changement
